消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险（）
A. 商品种类丰富
B. 价格优惠
C. 货到付款
D. 物流迅速
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以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据（）
A. 独立IP
B. PV
C. 跳出率
D. 有效订单率
E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意以下几点（）
A. 邮件应该言简意赅
B. 首先传递最重要的信息
C. 把文件标题作为邮件主题
D. 尽量使用纯文本格式
推动口碑推广形成的核心是什么（）
A. 提供价格低廉的产品和服务
B. 用周到的服务让客户满意
C. 销售市场上独一无二的产品
D. 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）
A. 塑造公司形象
B. 提高转化率
C. 完善用户体验
D. 合理处理投诉，做好客户维护
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