在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）
A. 塑造公司形象
B. 提高转化率
C. 完善用户体验
D. 合理处理投诉，做好客户维护
微博即所谓微型博客（micro-bloging）是一种非正式的迷你型博客，它是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统，每次发送一般不超过多少个字符（）
A. 70
B. 100
C. 140
D. 400
卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么（）
A. 推广和防止盗图
B. 提高整体形象
C. 体现个性化
D. 为了美观
一家牛奶制品企业的供应链管理涵盖的范围有哪些（）
A. 奶牛养殖户B、牛奶收购站
B. 牛奶加工厂
C. 超市
D. 质量检验局
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