E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意以下几点（）
A. 邮件应该言简意赅
B. 首先传递最重要的信息
C. 把文件标题作为邮件主题
D. 尽量使用纯文本格式
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推动口碑推广形成的核心是什么（）
A. 提供价格低廉的产品和服务
B. 用周到的服务让客户满意
C. 销售市场上独一无二的产品
D. 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）
A. 塑造公司形象
B. 提高转化率
C. 完善用户体验
D. 合理处理投诉，做好客户维护
微博即所谓微型博客（micro-bloging）是一种非正式的迷你型博客，它是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统，每次发送一般不超过多少个字符（）
A. 70
B. 100
C. 140
D. 400
卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么（）
A. 推广和防止盗图
B. 提高整体形象
C. 体现个性化
D. 为了美观
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