按照《股份制商业银行独立董事和外部监事制度指引》规定,下列那些人员不得担任商业银行的独立董事、外部监事:()
A. 持有该商业银行1%以上股份的股东或在股东单位任职的人员;
B. 在该商业银行或其控股或者实际控制的企业任职的人员;
C. 担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理,并对该公司、企业的破产负有个人责任的;
D. 已退休的国家机关工作人员。
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接受客户批评和听取意见时()
A. 要表示感谢,不要争辩
B. 自己解决不了的,请示领导解答处理
C. 在工作中受到委屈时,要顾全大局,谦和礼让,求得理解,禁止与客户争吵若客户所述不对,可与客户辨解。
我国现存最早的市场营销学教材,是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的()
A. 《市场学》
B. 《市场营销方法》
C. 《市场营销原理》
D. 《市场营销学》
顾客购买的总成本包括货币成本和()。
A. 时间成本
B. 体力成本
C. 精力成本
D. 非货币成本
市场营销观念的主要支柱包括()。
A. 目标市场
B. 顾客需求
C. 整体营销
D. 产品质量
E. 赢利性