题目内容

接受客户批评和听取意见时（）

A. 要表示感谢，不要争辩
B. 自己解决不了的，请示领导解答处理
C. 在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵若客户所述不对，可与客户辨解。

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我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的（）

A. 《市场学》
B. 《市场营销方法》
C. 《市场营销原理》
D. 《市场营销学》

顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A. 时间成本
B. 体力成本
C. 精力成本
D. 非货币成本

市场营销观念的主要支柱包括（）。

A. 目标市场
B. 顾客需求
C. 整体营销
D. 产品质量
E. 赢利性

计算机网络组成部分的三要素（）。

A. 网络服务
B. 传输介质
C. 网络软件
D. 计算机