题目内容

企业制定优质服务的最常用策略是（）。

A. 基准化
B. 消除服务质量差距
C. 分析服务质量差距
D. 塑造服务的共同愿景

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A. 制动电阻提高电力系统并列运行暂态稳定性的原理是增加了故障情况下发电机输出的电磁功率，减小了发电机的过剩功率
B. 采用串联制动时制动电阻越大，制动作用越大
C. 采用并联制动时制动电阻越小，制动作用越大
D. 为提高制动效果，应采用过制动方式

A. 人力资源预测分为人力资源需求预测和人力资源供给预测
B. 需求预测是确定企业是否能够保证员工具有必要能力及员工来自何处
C. 需求预测是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算
D. 人力资源预测是指在企业的评估和预计的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设

A. SO
B. SO
C. HS
D. S

A. 辐射炉管
B. 对流炉管
C. 过热蒸汽管
D. 热管