焦化加热炉炉管包括（）。
A. 辐射炉管
B. 对流炉管
C. 过热蒸汽管
D. 热管
所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
A. 企业的利润
B. 客户的需要和满意度
C. 销售的产品
D. 提高竞争能力
如何绘制水平和垂直线？（）
A. 打开F8按钮，直接画线
B. 打开F7、F9按钮，在栅格上画线
C. 精确画线，使用坐标画法
D. 采用对象捕捉
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
A. 一线服务人员和客户
B. 管理人员和客户
C. 管理人员和一线服务人员
D. 管理人员、一线服务人员和客户
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