题目内容

在营销人员并不主动接待的情况下,消费者仍然能够理智地选购商品,这种状态应视为()

A. 情绪好和积极性高相结合的状态
B. 情绪好和积极性低相结合的状态
C. 情绪坏和积极性高相结合的状态
D. 情绪坏和积极性低相结合的状态

查看答案
更多问题

将行政绩效评估“3E”指标修正为“4E”指标的学者是()

A. 西蒙
B. 弗莱恩
C. 芬维克
D. 德鲁克

在服务质量控制中,参照标准,找出差异原因,及产生原因,提出改进措施,避免过错再次发生,指的是()。

A. 事前质量控制
B. 服务过程质量控制
C. 事后质量控制
D. 实时质量监控

下列符合客房销售技巧的语言描述有()。

A. 单人间就剩这一间了,您要不要?
B. 先生,您真走运,我们恰好还有一间漂亮的单人间。
C. 您真有眼光,选择了这间朝向玄武湖景观的套房,您现在就办理手续吗?
D. 这间客房每晚500元,您要不要?

接受或婉拒客人的预订,是()的主要职责之一。

A. 餐厅服务员
B. 传菜员
C. 送餐员
D. 迎宾员

答案查题题库