题目内容

在服务质量控制中，参照标准，找出差异原因，及产生原因，提出改进措施，避免过错再次发生，指的是（）。

A. 事前质量控制
B. 服务过程质量控制
C. 事后质量控制
D. 实时质量监控

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A. 单人间就剩这一间了，您要不要？
B. 先生，您真走运，我们恰好还有一间漂亮的单人间。
C. 您真有眼光，选择了这间朝向玄武湖景观的套房，您现在就办理手续吗？
D. 这间客房每晚500元，您要不要？

A. 餐厅服务员
B. 传菜员
C. 送餐员
D. 迎宾员

A. 对
B. 错

A. 烛台
B. 花瓶
C. 果篮
D. 宴会菜单