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调解是解决消费者争议的必经程序。()

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《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。()

由于消费者的弱者地位以及消费者凭自身力量难以改变这种处境，因而，国家有必要借助公权力来对消费关系进行适度干预。()

消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为。()

承担产品责任的赔偿范围，一般不包括精神损害赔偿。()