题目内容

滑雪板属于服务包中的什么?()

A. 支持性设施
B. 信息
C. 显性服务
D. 辅助物品

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服务包中的显性服务主要需要考虑哪些方面?()

A. 服务人员的培训、全面性、稳定性、可获性
B. 服务人员的培训、全面性、保密性、舒适感
C. 全面性、保密性、舒适感、可获性
D. 舒适感、可获性、服务态度、稳定性

服务无法储存主要是由于服务运营的()特征决定的。

A. 顾客参与服务过程
B. 服务的生产和消费同时发生
C. 随时间消失的能力
D. 无形性

针对服务运营随时间消失的能力的特征,以下哪些方案不是管理者的基本应对策略?()

A. 稳定需求
B. 调整服务能力
C. 让顾客等候
D. 建立口碑

以下哪个选项是服务竞争环境较为激烈的原因?()

A. 总体准入障碍较低
B. 一般难以达到规模经济
C. 产品替代
D. 以上都是