题目内容

服务包中的显性服务主要需要考虑哪些方面?()

A. 服务人员的培训、全面性、稳定性、可获性
B. 服务人员的培训、全面性、保密性、舒适感
C. 全面性、保密性、舒适感、可获性
D. 舒适感、可获性、服务态度、稳定性

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服务无法储存主要是由于服务运营的()特征决定的。

A. 顾客参与服务过程
B. 服务的生产和消费同时发生
C. 随时间消失的能力
D. 无形性

针对服务运营随时间消失的能力的特征,以下哪些方案不是管理者的基本应对策略?()

A. 稳定需求
B. 调整服务能力
C. 让顾客等候
D. 建立口碑

以下哪个选项是服务竞争环境较为激烈的原因?()

A. 总体准入障碍较低
B. 一般难以达到规模经济
C. 产品替代
D. 以上都是

服务包指的是支持性设施、辅助物品、、显性服务和。