题目内容

与交易营销相比,下列哪一项不属于关系营销的特征()。

A. 关注客户保持
B. 双相沟通
C. 成本提高
D. 长期合作

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某一廉价方便面的客户满意度,最可能受到下列哪种因素的负面影响()。

A. 抖音著名up主(uploader)推荐
B. 同学间好评传播
C. 电视广告里的大块牛肉
D. 该厂商赞助大学篮球联赛

()是有效进行客户沟通、实现客户满意的基础。

A. 情感沟通
B. 互惠互利
C. 搜集信息
D. 客户分级

“与其他企业联手”策略的前提是()具有一致性。

A. 细分市场
B. 品牌定位
C. 目标客户
D. 消费群体

形成差异化服务的前提条件包括“把握客户对服务的要求”和“制定规范化的()”。

A. 差异战略
B. 服务流程
C. 营销策略
D. 信息标准