题目内容

某一廉价方便面的客户满意度,最可能受到下列哪种因素的负面影响()。

A. 抖音著名up主(uploader)推荐
B. 同学间好评传播
C. 电视广告里的大块牛肉
D. 该厂商赞助大学篮球联赛

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()是有效进行客户沟通、实现客户满意的基础。

A. 情感沟通
B. 互惠互利
C. 搜集信息
D. 客户分级

“与其他企业联手”策略的前提是()具有一致性。

A. 细分市场
B. 品牌定位
C. 目标客户
D. 消费群体

形成差异化服务的前提条件包括“把握客户对服务的要求”和“制定规范化的()”。

A. 差异战略
B. 服务流程
C. 营销策略
D. 信息标准

7P‘s营销组合中的physical evidence包括 ( )。

A. 场所
B. 顾客
C. 设备设施
D. 网站信息