题目内容

()是有效进行客户沟通、实现客户满意的基础。

A. 情感沟通
B. 互惠互利
C. 搜集信息
D. 客户分级

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“与其他企业联手”策略的前提是()具有一致性。

A. 细分市场
B. 品牌定位
C. 目标客户
D. 消费群体

形成差异化服务的前提条件包括“把握客户对服务的要求”和“制定规范化的()”。

A. 差异战略
B. 服务流程
C. 营销策略
D. 信息标准

7P‘s营销组合中的physical evidence包括 ( )。

A. 场所
B. 顾客
C. 设备设施
D. 网站信息

RFM法则是指( )。

A. 客户的购买频率
B. 客户的购买间隔
C. 客户的购买金额
D. 客户的购买数量