题目内容

向服务台报告事件时要记录哪些信息____

A. 事件报告人的姓名
B. 处理问题人的姓名
C. 批准变更请示RFC的人
D. 配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名

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上个月的事件报告显示事件恢复时间平均是2小时,意味着什么?____

A. 那个月的事件平均时长是 2 个小时
B. 那个月随机抽取一件事件的时长是2个小时
C. 指维修后到正常使用要2个小时
D. 报告一个事件给服务台需要2个小时

下面哪一个属于事件管理范筹____

A. 一个对服务台服务的抱怨
B. 一个标准的变更请求RFC
C. 一个 DOWN机报告
D. 一个关于应用是如何工作的提问

哪个流程用于监控与网络服务商签定的服务协议____

A. 能力管理
B. IT服务连续性管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理

用户反应到服务台,某程序时常不能打印输出,而其它应用则可以正常打印。哪个流程负责鉴别该问题的原因?____

A. 可用性管理
B. 变更管理
C. 事件管理
D. 问题管理