上个月的事件报告显示事件恢复时间平均是2小时,意味着什么?____
A. 那个月的事件平均时长是 2 个小时
B. 那个月随机抽取一件事件的时长是2个小时
C. 指维修后到正常使用要2个小时
D. 报告一个事件给服务台需要2个小时
查看答案
下面哪一个属于事件管理范筹____
A. 一个对服务台服务的抱怨
B. 一个标准的变更请求RFC
C. 一个 DOWN机报告
D. 一个关于应用是如何工作的提问
哪个流程用于监控与网络服务商签定的服务协议____
A. 能力管理
B. IT服务连续性管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理
用户反应到服务台,某程序时常不能打印输出,而其它应用则可以正常打印。哪个流程负责鉴别该问题的原因?____
A. 可用性管理
B. 变更管理
C. 事件管理
D. 问题管理
哪个流程让用户能了解故障处理的状态A. 可用性管理____
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 服务级别管理
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