用户反应到服务台,某程序时常不能打印输出,而其它应用则可以正常打印。哪个流程负责鉴别该问题的原因?____
A. 可用性管理
B. 变更管理
C. 事件管理
D. 问题管理
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哪个流程让用户能了解故障处理的状态A. 可用性管理____
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 服务级别管理
服务台要处理不同的事件,下面哪个事件属于事件管理____
A. 北京火车的发出时间信息
B. 一个关于手册在什么地方的提问
C. 一个关于打印机不工作的报告
D. 一个关于重装记账软件的请求
什么信息在提报变更请求RFC时必须一同提供____
A. 配置项CI识别和描述
B. 问题发生的时间和地点
C. 包括的配置项 CI数据
D. 问题类别
哪个流程是专门用来发现、跟踪、并记录事件原因的____
A. IT服务连续性管理
B. 已知问题管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理
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