如果你是一名化妆品销售员，面对用质地低劣化妆品牌的顾客，你将如何婉转的告诉她目前用的产品不适合她，而推销出自己的产品？（)
A. 你现在用的那款牌子含有很多激素，对皮肤不好，我们家的产品都是纯天然提取，无添加。
B. 您是混合型皮肤，T部出油略多，而其他部位略干，用我们这款精华霜能平衡油脂分泌，达到从根本改善肌肤质感的作用。
C. 哎呀呀，你用这么差的化妆品，皮肤会越来越差的，女人就要对自己好一点。
D. 你看你毛孔这么大，应该用我们这款收缩毛孔的精华霜。
某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识，此种应为（)顾客。
A. 唠叨型;
B. 吹毛求疵型;
C. 自以为是型;
D. 犹豫不决型;
一客户到银行急需办理存款业务，如果你是银行窗口工作人员，应该用什么样的语速与其进行交谈？（)
A. 像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情
B. 略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急
C. 适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来
D. 保持正常的语速，以彰显专业性
人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法，这一心理现象被称为：（)
A. 刻板印象;
B. 近因效应;
C. 首因效应;
D. 晕轮效应;
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