题目内容

在实际的销售洽谈过程中,销售人员会遇到客户说:“对不起,这个我说了不算”,这类客户异议产生的根本原因在于( )。

A. 客户缺乏产品知识
B. 客户决策权有限
C. 销售人员销售能力不高
D. 销售人员不自信

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在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是( )

A. 积极面对
B. 迅速处理
C. 以诚相待
D. 换位思考

在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是( )

A. 积极面对
B. 优质服务
C. 以诚相待
D. 换位思考

潜在客户的寻找路径主要有( )

A. 朋友和熟人
B. 利用关系链
C. 有影响的人和组织
D. 无竞争关系的其他销售人员

理智型客户的特点是( )

A. 沉着冷静
B. 深思熟虑
C. 喜欢收集产品的相关信息
D. 容易被销售人员改变想法

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