A. 理解能力 B. 倾听习惯 C. 感情过滤 D. 心理定势 E. 心智时间差
A. 倾听可获得重要信息 B. 倾听能够产生激励作用 C. 倾听能够给人留下良好的印象 D. 倾听能激发对方的谈话欲望 E. 倾听是说服对方的关键