普通人说话速度为每分钟150个字左右，这个速度要快于正常人脑的运转速度，这个时间差容易造成倾听障碍。
“听君一席话，胜读十年书”，这句话说明了倾听具有哪项重要作用
A. 倾听可获得重要信息
B. 倾听能够产生激励作用
C. 倾听能够给人留下良好的印象
D. 倾听能激发对方的谈话欲望
E. 倾听是说服对方的关键
患者想向医生详述病情，医生却很快开出好几张化验单，让患者去做各种检查 。这个过程存在的问题是患者想发送的信息并没有传递出去，也没有被医生充分理解，更缺少沟通过程的互动反馈。
相互关系破裂的五个步骤按先后顺序是：差别、______ 、______ 、______ 和______ 。
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