题目内容

（2013年试题）2011年10月某照相机生产企业开发出一种新型照相机NI,NI只有黑色和白色两种外壳,半年后，该企业又推出了与NI功能完全相同,但拥有多种颜色外壳的NII,从市场营销的角度看，该企业推出的照相机NII是（）

A. 全新产品
B. 仿制新产品
C. 换代新产品
D. 改进新产品

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（2013年试题）CJ公司主要生产三大类产品:清洁剂、香皂和纸巾，清洁剂有4大品牌，香皂有3大品牌，纸巾有2大品牌，CJ公司的产品线宽度和总深度分别是

A. 2和4
B. 9和3
C. 3和4
D. 3和9

按照服务主体的不同，客户服务可以分为（）。

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 人工客服
D. 智能客服

电子商务客户服务的作用有（）

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 更好地服务客户

电子商务客户服务的工作内容有（）

A. 接待服务，提供商品咨询
B. 订单处理
C. 退换货
D. 妥善处理客户投诉和建议