题目内容

电子商务客户服务的作用有（）

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 更好地服务客户

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电子商务客户服务的工作内容有（）

A. 接待服务，提供商品咨询
B. 订单处理
C. 退换货
D. 妥善处理客户投诉和建议

电子商务客服人员的职业能力包括（）

A. 要有处变不惊的应变力
B. 要有承受挫折和打击的能力
C. 要有情绪的自我掌控及调节能力
D. 要有满负荷情感付出的支持能力

大数据在电子商务领域的应用主要体现在以下方面：

A. 应用于用户体验
B. 应用于市场营销
C. 应用于用户管理
D. 应用于人工智能助手

支撑移动电子商务的技术主要有：

A. 无线应用协议（WAP）
B. 移动定位系统
C. WIFI技术
D. 虚拟现实技术