（2013年试题）CJ公司主要生产三大类产品:清洁剂、香皂和纸巾，清洁剂有4大品牌，香皂有3大品牌，纸巾有2大品牌，CJ公司的产品线宽度和总深度分别是
A. 2和4
B. 9和3
C. 3和4
D. 3和9
查看答案
按照服务主体的不同，客户服务可以分为（ ）。
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 人工客服
D. 智能客服
电子商务客户服务的作用有（ ）
A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 更好地服务客户
电子商务客户服务的工作内容有（ ）
A. 接待服务，提供商品咨询
B. 订单处理
C. 退换货
D. 妥善处理客户投诉和建议
电子商务客服人员的职业能力包括（ ）
A. 要有处变不惊的应变力
B. 要有承受挫折和打击的能力
C. 要有情绪的自我掌控及调节能力
D. 要有满负荷情感付出的支持能力
微信支付 
支付宝支付