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消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人（）

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金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送（）

因为银行卡作为支付工具的一种，所以“银行卡”是二级业务类别（）

根据投诉业务办理渠道分类原则，通常应将通过面对面办理的归为营业现场一类（）

金融消费者投诉业务类别中的贷款项下已增加个人生产经营贷款、个人信用贷款、小微贷款、直销银行贷款的子类（）