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金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送（）

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因为银行卡作为支付工具的一种，所以“银行卡”是二级业务类别（）

根据投诉业务办理渠道分类原则，通常应将通过面对面办理的归为营业现场一类（）

金融消费者投诉业务类别中的贷款项下已增加个人生产经营贷款、个人信用贷款、小微贷款、直销银行贷款的子类（）

通过金融机构调查后，认定为本单位“无责”的投诉，则无需报送（）