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每位经济舱旅客可以携带一件重5公斤的行李上飞机（）

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不正常航班原因分为承运人原因和非承运人原因，下列哪些情况属于非承运人原因（）

A. 北京区域空中管制
B. 缺少过站旅客，机组决定清舱
C. 飞机定检
D. 由于旅客少，取消航班

旅客遗失行李在飞机到达后7天，仍找不到该行李可以办理赔偿手续（）

民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）

A. 精神
B. 餐食
C. 价格
D. 心理

民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力

A. 观察能力
B. 劝说能力
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D. 注意能力