（）是一种恐惧，自贬，负罪感，一无是处和沮丧之感，以及一种非常普遍化的消极世界观为特征的心里反应
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航空解制后，机票价格降低，导致了（）
A. 航空服务质量提高
B. 航班安排稀疏
C. 缺少私人空间
所谓（）即指，在一个地方定点处理，电话交流，信件与传真来往，在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室
A. 网络中心
B. 社交中心
C. 联络中心
航空业在过去40年间经历着变化，下面哪一个选项正确地反映了从上世纪70年代至今航空业的变化顺序（）
A. 成本航空公司的崛起〉航空解制〉全球联盟的形式〉网络的广泛运用
B. 网络的广泛运用〉低成本航空公司的崛起〉航空解制〉全球联盟的形式
C. 航空解制〉全球联盟的形式〉低成本航空公司的崛起〉网络的广泛运用
D. 全球联盟的形式〉低成本航空公司的崛起〉航空解制〉网络的广泛运用
为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）
A. 不可定位的
B. 群体
C. 独一无二的
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