大客户的管理工作在内容上可分为客户群管理和（）管理
A. 客户消费频率
B. 客户行为
C. 客户感知
D. 客户消费金额
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既是企业物流系统的最后一个环节，同时又是企业物流与社会物流衔接点的是（）
A. 生产物流
B. 供应物流
C. 销售物流
D. 回收与废弃物流
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略
A. 有效沟通策略
B. 蓝图技巧策略
C. 标准跟进策略
D. 服务领先策略
下列各项中对关系营销描述错误的是（）
A. 是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他相关利益人关系的活动
B. 其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系
C. 保证交易关系能够不断地确立和发生
D. 以市场和产品为核心
物流企业质量保证模式标准实施的基本方法不包括（）
A. 人员选择
B. 前期准备
C. 确立质量体系
D. 编制文件
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