对客户投诉信息严格保密，公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（）
查看答案
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）
A-记录下单
B-营业厅受理
C-处理
D-首问负责
“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。考虑到此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了什么技巧？（）
A-打破僵持谈判技巧
B-适度让步技巧
C-转移目标谈判技巧
D-“三明治”谈判技巧
天翼高清申请安装受理后，在规定区域内，超过16:00受理并录入系统的，应在受理后24小时（自然时间）内上门服务（）
团队互助情绪管理的具体做法,下列说法不正确有（）
A. 通过每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互相看表情，从每日的第一印象入手。
B. 通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，进行心理疏导。
C. 制定内部微笑鼓励方法，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。
D. 通过优胜劣汰的竞争机制提升员工作的积极性
微信支付 
支付宝支付