题目内容

在客户投诉处理中，达成协议的正确做法是（）。

A. 告诉客户你如何跟进，有问题可以找你
B. 承诺你做不到的事
C. 做最大的让步
D. 给客户不相关的好处

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关于基金的会计核算工作，以下表述错误的是（）。

A. 不同基金账簿记录应当相互独立
B. 对所管理的基金应当独立核算
C. 不同基金的名册登记应当独立
D. 基金管理人对所管理的基金应当以委托人为会计核算主体

根据《中国农业银行涉外保函业务操作规程》（农银规章[2014]185号），适用ISP98的备用信用证，索赔处理时间不超过（）个工作日。

A. 3
B. 7
C. 5
D. 10

卷芯的包覆方式为：（）。

A. 隔膜包负极，负极包正极
B. 隔膜包正极，正极包负极
C. 负极包隔膜，隔膜包正极
D. 负极包正极，正极包隔膜

在客户投诉处理中，积极跟进是指（）。

A. 提出建议后，引导客户赞同处理意见
B. 作好投诉处理的后续工作
C. 明确投诉目的，作出合理解释
D. 提出相应处理建议，告诉客户，征询客户意见