题目内容

以下关于召回的描述,正确的是()

A. 召回需开具Z-任务委托书
B. 召回永不关闭
C. 车主需要购车经销商处进行召回
D. 召回必须存档《缺陷汽车产品召回记录单》

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印、证分管中的“证”包括()。

A. 重要空白凭证
B. IC卡
C. 印模
D. 票样

质检总局投诉,用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修,若用户愿意回站检查,且保证在3天之内回站,回站检查后系统维护方法:()

A. 在“处理情况反馈界面”维护:联系用户时间\用户是否回站(是)\用户投诉的原因\回站处理时间\检查结论\故障现象\诊断故障与原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意见等10个信息!
B. 在“解决方案界面--处理方案”维护8个信息:将“用户投诉的原因、回站处理时间、检查结论、故障现象、诊断故障与原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意见等8个信息”整合成一段话术录入系统!
C. 若用户承诺三天以后且在一周内回站,需系统申请延期,用户到站检修后,在“处理情况反馈界面”维护10个信息;在“解决方案界面--处理方案”将8个信息整合成一段话术录入系统!
D. 预约用户进站,400反馈检查结果

柜员午休或临时离开,重要空白凭证应()。

A. 装箱加锁妥善保管
B. 放入支行大库
C. 上交主管
D. 以上均不对

商业银行应每()年至少进行一次重要信息系统专项灾备切换演练。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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