质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户愿意回站检查，且保证在3天之内回站，回站检查后系统维护方法：（）
A. 在“处理情况反馈界面”维护：联系用户时间\用户是否回站（是）\用户投诉的原因\回站处理时间\检查结论\故障现象\诊断故障与原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意见等10个信息！
B. 在“解决方案界面--处理方案”维护8个信息：将“用户投诉的原因、回站处理时间、检查结论、故障现象、诊断故障与原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意见等8个信息”整合成一段话术录入系统！
C. 若用户承诺三天以后且在一周内回站，需系统申请延期，用户到站检修后，在“处理情况反馈界面”维护10个信息；在“解决方案界面--处理方案”将8个信息整合成一段话术录入系统！
D. 预约用户进站，400反馈检查结果
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柜员午休或临时离开，重要空白凭证应（）。
A. 装箱加锁妥善保管
B. 放入支行大库
C. 上交主管
D. 以上均不对
商业银行应每（）年至少进行一次重要信息系统专项灾备切换演练。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
每日营业终了，须对柜员持有的重空（）。
A. 柜员自行核对
B. 换人进行账实核对无误后，入库保管
C. 交主管核对
D. 以上均不对
质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户不愿意回站检查，3天之内还要继续与用户每天打1次电话预约请求用户回站检查，用户还是不回站检查，系统维护方法：（）
A. 在“处理情况反馈界面”维护：用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息！
B. 在“解决方案界面--处理方案”维护：将“用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息”整合成一段话术录入系统！
C. 申请了延期，仍然再打2-3次电话催促用户，但用户并没有在约定的时间回站，取消申请延期，在“处理情况反馈界面”维护4个信息；在“解决方案界面--处理方案”将4个信息整合成一段话术录入系统！
D. 预约用户进站，400反馈检查结果
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