以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？()
A. 顾客等待过程中分散其注意力
B. 给予等待顾客关怀
C. 提前开始服务
D. 及时告知顾客等待时间
E. 吸引顾客在营业高峰期到达
从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？()
A. 焦虑时比放松时感觉时间过得更慢
B. 有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
C. 顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小
D. 独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
E. 忙碌时比空闲时感觉时间过得更快
需求与供给能力之间的关系主要包括()
A. 理想状态
B. 需求超过最佳能力
C. 需求过剩
D. 能力过剩
E. 需求等于最佳能力
顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()
A. 交通性风险
B. 经济性风险
C. 社会性风险
D. 生理性风险
E. 制度性风险
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