从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？()
A. 焦虑时比放松时感觉时间过得更慢
B. 有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
C. 顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小
D. 独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
E. 忙碌时比空闲时感觉时间过得更快
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需求与供给能力之间的关系主要包括()
A. 理想状态
B. 需求超过最佳能力
C. 需求过剩
D. 能力过剩
E. 需求等于最佳能力
顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()
A. 交通性风险
B. 经济性风险
C. 社会性风险
D. 生理性风险
E. 制度性风险
服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。
A. 顾客投入程度
B. 顾客接触程度
C. 企业性质
D. 高技术采用程度
1994年，美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：()
A. 忠诚者
B. 不忠诚者
C. 潜在忠诚者
D. 垄断忠诚者
E. 虚假忠诚者
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