顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()
A. 交通性风险
B. 经济性风险
C. 社会性风险
D. 生理性风险
E. 制度性风险
服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。
A. 顾客投入程度
B. 顾客接触程度
C. 企业性质
D. 高技术采用程度
1994年，美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：()
A. 忠诚者
B. 不忠诚者
C. 潜在忠诚者
D. 垄断忠诚者
E. 虚假忠诚者
下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标？()
A. 平均队长Ls和平均排队长Lq
B. 平均逗留时间Ts和平均等待时间Tq
C. 平均到达率
D. 平均服务率
E. 服务强度
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