题目内容

在顾客服务阶段，服务营销的表现有（）

A. 顾客服务培训
B. 微笑运动
C. 市场细分，强大品牌的确立
D. 强调新产品的开发过程
E. 竞争性模仿盛行

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时装会随时间而流逝，实物虽很好，却会被弃而不用或沦为“二手货”而廉价抛售。这说明服务性产品（）

A. 批次性强
B. 流动性强
C. 时间性强
D. 季节性强

有一种因素是企业不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是（）

A. 企业形象
B. 顾客口碑
C. 顾客需求
D. 市场沟通

有些房地产公司把房地产交易和他们能向顾客展示的各种有形因素联系在一起提供给顾客,形成公司的（）

A. 最佳销售系统
B. 最佳销售者系统
C. 销售系统
D. 销售网络

与交易营销相比较，关系营销适合的顾客是（）

A. 有长远眼光的
B. 喜欢交际的
C. 有较高收入的
D. 热衷购物的