题目内容

有一种因素是企业不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是（）

A. 企业形象
B. 顾客口碑
C. 顾客需求
D. 市场沟通

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有些房地产公司把房地产交易和他们能向顾客展示的各种有形因素联系在一起提供给顾客,形成公司的（）

A. 最佳销售系统
B. 最佳销售者系统
C. 销售系统
D. 销售网络

与交易营销相比较，关系营销适合的顾客是（）

A. 有长远眼光的
B. 喜欢交际的
C. 有较高收入的
D. 热衷购物的

服务的若干特征具有不同的营销含义，所以从顾客的观点看，消费者对产品营销和服务营销两种营销的反应（）

A. 基本没有差别
B. 有很大的差异
C. 完全没有差别
D. 有较大差别

以下符合服务评价的依据有（）

A. 可寻找特征
B. 无差异特征
C. 可信任特征
D. 价格特征
E. 有形特征