商业包装，也即销售包装，该包装将连同商品一起销售给消费者，这种包装的目地是（）
A. 增加知名度
B. 美化商品
C. 宣传商品
D. 促进销售
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物流增值服务的过程有（）
A. 引导客户需求，实现客户增值新体验
B. 对症下药，提供一体化的物流解决方案
C. 借助信息技术，实现增值服务承诺
D. 提供服务信息查询
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求
A. 客户服务
B. 产品服务
C. 项目服务
D. 客户中心
物流服务特征包括（）
A. 服务产品具有可感知性
B. 服务的生产和消费不可分离
C. 服务具有不可存储性
D. 服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动
支撑CRM体系的两大支柱是（）
A. 恰当的客户群分类
B. 企业所有员工工作上的标准化、程序化
C. 客户关怀
D. 提供个性化服务
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