题目内容

以下关于客户关系网的表述错误的是（)。

A. 它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B. 它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C. 它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D. 它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

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A. 年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为
B. 数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯
C. 明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度
D. 邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户

A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
B. 包括各类培训机构
C. 包括各级教委、教育局
D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性

A. 尤其适合邮政面临经营困境时使用
B. 尤其适合邮政在产品出现问题时使用
C. 尤其适合邮政在推出新业务、进入新市场、开发公众客户时应用
D. 充分利用了中心人物或中心企事业单位的炫耀心理

A. 企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B. 竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C. 目的是认识市场状况和市场竞争强度
D. 了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度