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物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人（）

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物流技术应用配置的基本原则不包括（）

A. 选用物流工器具和设备的标准化原则
B. 具有较强的灵活性、适应性原则
C. 增加人力搬运
D. 物流技术装备配置的合理性原则

供应链是一条连接供应商到用户的（）

A. 物流链
B. 信息链
C. 资金链
D. 增值链

CRM的销售自动化部分具有（）功能

A. 现场销售
B. 电话销售与网络销售
C. 客户管理
D. 佣金管理
E. 日历日程表

大客户的识别是一个经营性的、动态的工作过程（）