题目内容

在PDCA循环中，方案被转化为制度和规范，在整个组织中作为当前最好的做法来运行是在（）

A. 计划阶段
B. 行动阶段
C. 学习阶段
D. 实施阶段

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质量改进治疗过程的效果评价方法有（）

A. PDCA
B. 排列图
C. 因果图
D. 控制图
E. 流程图

在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是（）

A. 回归分析法
B. 系统图法
C. 头脑风暴法
D. 因果图法

治疗过程具体包括（）

A. 制定和选择治疗措施
B. 在实际条件下测试和验证措施
C. 消除变革的阻力
D. 建立控制
E. 巩固成果

朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低__来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变（）

A. “成本”
B. “质量”
C. “价格”
D. “缺陷”