在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是（）
A. 回归分析法
B. 系统图法
C. 头脑风暴法
D. 因果图法
治疗过程具体包括（）
A. 制定和选择治疗措施
B. 在实际条件下测试和验证措施
C. 消除变革的阻力
D. 建立控制
E. 巩固成果
朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低__来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变（）
A. “成本”
B. “质量”
C. “价格”
D. “缺陷”
大量提案的潜在源泉是（）
A. 中层领导
B. 公司骨干
C. 高级领导者
D. 普通员工
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