题目内容

治疗过程具体包括（）

A. 制定和选择治疗措施
B. 在实际条件下测试和验证措施
C. 消除变革的阻力
D. 建立控制
E. 巩固成果

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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低__来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变（）

A. “成本”
B. “质量”
C. “价格”
D. “缺陷”

大量提案的潜在源泉是（）

A. 中层领导
B. 公司骨干
C. 高级领导者
D. 普通员工

朱兰将组织通过改进实现前所未有的绩效水平定义为（）

A. 改进
B. 检查
C. 突破
D. 控制

PDCA循环中A阶段指的是（）

A. 计划
B. 行动
C. 检查
D. 学习