工作满意度的调查的首要环节是()
A. 确定满意度调查目的
B. 获得最高管理层和员工的支持
C. 设计科学有效的调查工具
D. 实施调查
关于工作满意度的差异模型的错误说法是()
A. 考察员工工作满意度水平,应将“员工的工作”与“理想工作”相比较
B. 管理者要重视员工对工作合理的期望,并设法满足
C. 各员工都有典型的工作满意度水平,称为均衡水平
D. 管理者要考虑某种满意度的提高是暂时的还是持久的
E. 管理者要考虑经过多长时间满意度会回复到均衡水平
个人歧视表现为()。
A. 雇主歧视
B. 客户歧视
C. 员工歧视
D. 供应商歧视
E. 零售商歧视
平衡记分卡法从以下哪几个角度关注企业的绩效
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习与发展
E. 凝聚力