题目内容

银行营业网点服务认证依据不包括（)

A. G/32320-2015
B. G/32318-2015
C. G/244051-2009
D. 银行营业网点服务认证实施规则

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标准按适用范围分类不包括（)

A. 国际标准
B. 国家标准
C. 企业标准
D. 技术标准

下列哪项不是服务的基本特性（)

A. 连续性
B. 无形性
C. 异质性
D. 同时性

下列关于认证证书说法不正确的是（)

A. 认证证书由母证书和子证书组成
B. 认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书
C. 认证证书可以出借和出租
D. 若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书

《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（)

A. 网点标识
B. 环境设施
C. 信息公示