不符合投诉处理人员的心态与情绪控制的自我对话是（）
A. 保持冷静，做深呼吸
B. 我需要知道事情的经过，所以我不能激动
C. 我是问题的解决者，我要控制住局面
D. 客户遇到的情况与我无关，我不需要为他担心
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下列挂钩标的中，具有明显抗通胀特性的是：（）。
A. 某大型上市公司股票
B. 农产品
C. 黄金
D. 基金
煤尘爆炸的基本条件有（）。
A. 煤尘本身具有爆炸性
B. 煤尘呈悬浮状态，浓度为45～2000g/m
C. 引燃温度：700～800℃
D. 空气中的氧气浓度大于18%
《晋商银行预留银行印鉴管理办法》规定，预留银行印鉴，是指存款人在银行开立银行结算账户时留存的、凭以办理款项支付结算的（），也是开户银行办理收付结算的（）。
A. 重要证明
B. 权利证明
C. 审核依据
D. 支付依据
客户服务的基础是（）
A. 良好的服务态度
B. 业务熟练、准确
C. 善于倾听
D. 灵活应变
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