客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加（）的金融服务。
A. 专业化
B. 个性化
C. 时尚化
D. 数据化
CIL定义是（）。
A. 清洁
B. 检查
C. 润滑
D. 紧固
在制定OKR时，以下表述错误的是？（）
A. 一般而言，公司层面的OKR在季节中间是不会调整的
B. 并非只有发生自然灾害时才去变更OKR，还有其他情况
C. 频繁变更OKR显得非常敏捷，和行为更适配
D. 频繁变更OKR是一种不严谨和不自律的体现
客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？
A. 客服代表
B. 工单处理系统
C. 后台管理人员
D. 联动专员
E. 调整处理
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