题目内容

客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加（）的金融服务。

A. 专业化
B. 个性化
C. 时尚化
D. 数据化

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A. 清洁
B. 检查
C. 润滑
D. 紧固

A. 一般而言，公司层面的OKR在季节中间是不会调整的
B. 并非只有发生自然灾害时才去变更OKR，还有其他情况
C. 频繁变更OKR显得非常敏捷，和行为更适配
D. 频繁变更OKR是一种不严谨和不自律的体现

A. 客服代表
B. 工单处理系统
C. 后台管理人员
D. 联动专员
E. 调整处理

A. 【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
B. 【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
C. 【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
D. 【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】